ブッキングドットコムで予約がとれてない原因と対処法

ブッキングドットコム（Booking.com）は、世界中で利用されているオンライン宿泊予約サイトですが、予約が正常に完了していないと感じるユーザーからの報告が一部あります。

せっかくの旅行なのに予約ができてなかったら…絶望すぎて涙も流れないですね。

この記事では、予約が取れていないと感じる主な原因とその対処法について、公式情報やユーザーの体験を基に詳しく解説します。

ブッキングドットコムで予約がとれてない原因と対処法

トラブルを未然に防ぐためのポイントはこちらから＞＞＞

ブッキングドットコムで「予約がとれてない原因」として挙げられるポイントは下記の通りです。

予約確認メールが届いていない

大前提として、予約が正常に完了するとブッキングドットコムから確認メールが送られてきますが、登録したメールアドレスが間違っているとメールは届きません。

またはメール自体は届いているけど、それが迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまい、結果として気づけずに不安な思いをすることがあります。

対処法としては、迷惑メールフォルダを確認し、メールが見つからない場合はブッキングドットコムのアカウントにログインし、登録したメールアドレスを確認しましょう。

それでもメールを確認できない場合は、ブッキングドットコムカスタマーサポートに連絡しましょう。

支払いが完了していない

具体的には、クレジットカード情報の入力ミス、カードの利用限度額超過、または銀行やカード会社での認証エラーが挙げられます。

この問題の解決策ですが、まず予約履歴で支払い状況を確認し、支払いが出来てない場合は正しいカード情報を入力してから再度試してみましょう。

それでも問題が解決しない場合は別のカードを使用するか、デビットカードやPayPalなど別の支払い方法を検討するのが良さそうです。

公式サイトで別の支払い方法をチェックする＞＞＞【ブッキングドットコム公式】

ホテル側のシステムエラー

ホテルの予約管理システムに問題が発生した場合は、ブッキングドットコムでの予約情報が正しく反映されないことがあるようです。

一例としては、ホテルのシステムが最新情報に更新されていない場合や、オーバーブッキングが発生している場合です。（ホテル側が用意できる最大数を超えて予約を受け付ける等）

このような状況では、宿泊施設側で予約を確認できない可能性があるので、まずホテルに直接連絡して予約状況を確認するのが良いでしょう。

予約確認番号（10桁）を伝えることでホテル側で予約が確認できる場合がありますが、それでも解決しない場合はブッキングドットコムのカスタマーサービスに問い合わせることをおすすめします。

アカウントの不具合

公式サイトに記載がありますが、予約時にアカウントにログインせずに手続きを進めた場合、予約がアカウントに反映されないことがあるとのこと。

（アカウント無し状態でエラーに遭遇すると、本当に面倒なことになるため無料会員登録しとくのが吉！）

状況に応じて対処法は異なりますが、登録した個人情報が正しいか確認しつつ、メールアドレスやパスワードが間違っている場合はパスワードリセットで改善されることがあります。

また「予約時に使用したメールアドレス」で正規アカウントを作成し、再度ログインすることで予約情報が表示される可能性があります。

新規無料アカウント作成はこちら＞＞＞【ブッキングドットコム公式】

予約時の通信トラブル

インターネット接続が不安定な状態で予約を進めた場合、途中で通信が切断されることで予約が正しく完了しないことがあります。

特にモバイルデータ通信を利用している場合や、Wi-Fi接続が断続的に切れる場合にこの問題が発生しやすいみたいですね。

対処法として有効なのが「安定したインターネット環境」で予約を行うこと。

予約後には必ず完了画面をスクリーンショットで保存し、確認メールが届くかをしっかりチェックしてみましょう。

キャンセルポリシーの誤解

一部の宿泊施設では「予約が仮予約として扱われる」場合があることに加え、一定の条件を満たすまで予約が確定しない仕組みを採用している施設も存在します。

この場合は予約確認メールが届かない、または予約履歴に表示されないことがあるため注意が必要です。

不明点がある場合は、宿泊施設やブッキングドットコムのカスタマーサービスに問い合わせて詳細を確認するのも精神衛生的にも良いですね。

デバイスやブラウザの問題

キャッシュやクッキーが原因でページが正しく読み込まれなかったり、古いブラウザバージョンを使用していることで予約システムが正常に動作しないことがあるとか。

デバイスやブラウザ問題に関しては、過去の記事に記載しているので、こちらもチェックしてみてくださいね。

トラブルを未然に防ぐためのポイントは？

予約完了画面を必ずスクリーンショット

正しく最後まで手続きが出来た場合に、「予約完了画面」が表示されるので、これをスクリーンショットで保存しておくことで後から証拠としてあらゆる場面に利用できます。（メール画面も可）

特に確認メールが届かない場合や、予約履歴に表示されない場合に役立つため、それっぽい画面や文字が表示されたら忘れずに保存しておきましょう。

ブッキングドットコム会員の状態で予約する

予約時のトラブルにおいては、間違いなく会員（アカウント持ち）であった方がスムーズにサポートしてもらえるでしょう。

非会員の場合は、何を確認するにも手間が掛かりますので、自然と所要時間が増えてしまいます…

安易に個人情報を登録したくない！…なんて私も思っておりましたが、登録しておくと旅費10％OFFクーポンなどの特典がもらえるのでしっかり登録しました。（不安なら利用後に退会すれば良いですしね。）

カスタマーサービスを活用

結論としては、トラブルが発生した場合は早めにブッキングドットコムカスタマーサービスに連絡するのが最も安心で確実です。

特に緊急の旅行や出張の場合は迅速な対応が必要となるため、24時間対応のカスタマーサービスを活用して気持ちよく移動したいですね。