ゼビオで買い物をする際、クレジットカードが使えないというトラブルに遭う場合があります。
クレジットカードが使えない人の主な原因は、ゼビオに対応していないクレジットカードを利用しようとしたことが挙げられます。
そのほかにもカード情報の入力ミスやセキュリティーロックが原因の場合もあります。
ゼビオでクレジットカードが使えずに困っている人は、ひとつずつ原因を確認して楽しいショッピングを続けましょう。
ゼビオでクレジットカードが使えない原因と対処法
ゼビオでは対応していないクレジットカードを利用した
ゼビオではVISA、JCB、MasterCardなどの国際ブランドと一部の提携クレジットカードが利用できます。
利用できるクレジットカードは以下の6種類です。
- ゼビオカード
- ヴィクトリアカード
- ネクストカード
- VISA
- JCB
- MasterCard
アメリカンエキスプレスやダイナースカードは利用できないので注意しましょう。
また、ゼビオのクレジットカード払いは1回払いのみで、複数回払いやリボ払いは利用できません。
カード情報の入力ミス
クレジットカードの情報を誤って入力していると、カード決済ができません。
- クジレットカード番号
- 有効期限
- セキュリティーコード
クジレットカードを手元におき、ひとつずつ数字をよく確認しながら再度やりなおしてみましょう。
セキュリティーロックがかかっているため
クレジットカード会社は、カードの不正利用を防止するためセキュリティー機能を設けています。
- 高額な買い物を行った
- 深夜にカード決済をした
- 海外でカードを利用した
- はじめて利用するサービスの決済を行った
- 決済とキャンセルを複数回連続して行った
このような場合、たとえ本人が利用したとしても不正利用と判断され、セキュリティロックがかかってしまうことがあります。
ゼビオだけでなく普段の買い物でもクレジットカードの決済エラーが起こる場合には、クレジットカード側に問題があります。
カード会社に連絡をして、セキュリティロックを解除してもらいましょう。
クレジットカードの利用上限額を超えている
クレジットカードの利用上限額に達している場合、ゼビオでの決済でエラーが発生します。
利用上限額はそれぞれのクレジットカード会社によって異なりますが、利用した月だけでなく直近2ヶ月前までの利用額まで含まれる場合が多いです。
2ヶ月以内に大きな買い物の支払いをクレジットカードで行ったという人は、利用上限額に達していないかを確認してみましょう。
利用上限額を超えている場合は、カード会社に連絡して一時的に利用上限額を増額することでカードが利用できるようになります。
クレジットカードの有効期限がきれている
登録しているクレジットカードの有効期限が切れている場合も、カード決済がうまくいきません。
有効期限によりカードが更新された場合は、ゼビオの公式サイトよりカード情報を登録し直す必要があります。
登録されているカード情報と手元にあるクレジットカードが更新されて違うものになっていないか確認してみましょう。
海外で発行されたクレジットカードを利用した
VISAやJCBなどの国際ブランドでも、海外で発行されたクレジットカードは利用できない場合があるようです。
利用の可否はゼビオ側で判断され、カード決済後に注文がキャンセルされ、決済方法の変更依頼がきます。
海外で発行されたクレジットカードを登録している人は、日本国内で発行されたクレジットカードに登録しなおましょう。
「ゼビオ独自」のクレカエラーの原因
注文者とクレカ名義人が異なる
ゼビオのオンラインショップでクレジットカードを利用する場合、注文者（アカウント名）とクレジットカードの名義人が異なるときはクレジットカードの利用ができません。
オンラインショップのアカウントを作成したものの、クレジットカードを親や配偶者のカードで登録したという場合にはエラーが発生するので注意しましょう。
それでも解決しなかった場合は
他のクレジットカードを利用する
登録したクレジットカードが利用できない場合、別のクレジットカードを登録しなおしてみましょう。
クレジットカードの変更方法を紹介します。
パソコンの場合
スマホの場合
「登録クレジットカード」はマイページの一番下に配置されています。
他の支払い方法を利用する
ゼビオではクレジットカード以外でも、複数の支払い方法が選択できます。
どうしてもクレジットカードでの決済ができない場合は、ほかの支払い方法を利用してみてください。
| 支払い方法 | 概要 |
|---|---|
| クレジットカード | ゼビオカード ヴィクトリアカード ネクストカード VISA JCB MasterCard |
| コンビニ決済 | ローソン ファミリーマート ミニストップ デイリーヤマザキ |
| 代金引き換え | 代引き手数料が購入金額に応じて必要 |
| d払い | ドコモユーザー、dアカウント所有者 |
| あと払い（ペイディ） | メールアドレス、携帯電話番号のみで決済可能 |
ちなみにあと払い（ペイディ）は、1か月分の利用金額を「口座振替・コンビニ払い・銀行振込」のいずれかで翌月に支払う方法となっています。
- 1回の注文で11点以上の商品を購入することができず、自動キャンセルとなってしまう
カスタマーサポートセンターに連絡する
これまでにご紹介した方法を試しても、クレジットカードが利用できない場合はゼビオのカスタマーセンターに問い合わせてみましょう。
ゼビオのカスタマーセンターは、電話やチャットには対応しておらずメールでのみ問い合わせを受け付けています。
問い合わせの際は以下の情報を用意しておくと、スムーズにやりとりができます。
- アカウント情報
- クレジットカードの種類・番号・有効期限
まとめ
ゼビオでクレジットカードが利用できない主な原因は、カードの種類やカード情報の入力ミスなどです。
オンラインショップを利用するときは、アカウント名とカードの名義人が異なる場合はクレジットカードを利用できないので注意しましょう。
どうしても問題が解決しない場合は、早めにゼビオのカスタマーセンターへ相談するのがよいでしょう。
