えきねっとでクレジットカードが使えない原因と対処法

どこにいても新幹線の切符や特急チケットを購入できる「えきねっと」ですが、特定のタイミングでクレジットカードが使用できない事例があります。

交通系IC「Suica」との連携も必要ですし、操作も複雑で苦手意識がある方も多いかと思います。

今回はえきねっとでクレジットカードが使えない時の原因や対処法などを記載していきます。

【最新情報】2024年11月〜12月にかけては、帰省ラッシュによるえきねっと利用者が増える傾向があります。システムエラーによるクレカエラーの可能性も考えられるため、まずは「【お知らせ】臨時メンテナンス情報」（えきねっと公式）を確認してみてください。

今すぐ解決したい人へ

「原因を自分で調べるのはめんどくさい」

「チケットの予約を今すぐ取らなければならないので、手っ取り早く、今すぐ解決したい」

えきねっとでは豊富な支払い方法を備えていることに加え、サポート体制も充実しています。

他の支払い方法を利用して間接的に解決するか、えきねっとサポートセンターに連絡をして対処してもらうか、急いでいる方はいずれかの方法をとってみてください。

まず最初に考えられる原因が、クレジットカードに搭載されているセキュリティシステム：3Dセキュアが、クレジットカードを一時的に利用停止している可能性です。

えきねっとでは不正利用が非常に多く、ゆえにセキュリティが厳しくなっており、必要以上にクレカを一時利用停止してしまうようです。

過去にはえきねっとと全く同じ表示・構造の偽サイトが作られたり、勝手に新幹線切符が買われたり、クレジットカードから数万円引き落とされたりした履歴があります。（治安が世紀末すぎて震えますね…）

対処法としては、えきねっとセキュリティページを確認し、記載の対処方法を確認してみてください。

注意点

2024年現在では、えきねっとを騙る「偽情報メール」が送られてくることがあります。『会員情報変更および退会に関するお知らせ』といった件名で送られてきますので、メールは開かず無視しましょう。

当然ですが、えきねっとの決済システムに対応していないカードを使用することでエラーが発生します。

ここでは具体的に、えきねっとで利用できるクレジットカードをざっくりまとめてみました。

次項で解説していますが、基本的には上記ブランドのクレジットカードかつ「オンラインショッピング用本人認証サービス」設定を済ませているクレジットカードのみ使用可能ということになります。

VIEW CARDはJR東日本が発行しているいわば「交通特化型のカード」ですので、新幹線や特急車両などを多用する人は導入を検討するのも良いでしょう。

POINT!

楽天カードで切符を申し込むとエラーが発生しやすいようです。楽天カードをえきねっとで一度使用（申込）した後は数日ほど時間を空けないとダメとのこと。

逆にJR公式のVIEW CARDはエラーが出にくいようです。やはり自社カードとの連携はスムーズですね。

逆に3Dセキュアを登録していないカードを使用することでエラーが発生してしまうようです。

具体的な対策としては、上記項目の見直しや設定の確認、また不正検知の対象になってしまった可能性を考慮して、お使いのクレジットカード会社に問い合わせる方法が有効です。

各クレジットブランドのお問い合わせ先番号は、お使いのカード裏面などに記載されておりますので一度チェックしてみましょう。

こちらに関しては、例えば家族間で一枚のクレジットカードを多重登録・利用することができません。

お金の出所は一緒なんだから良いだろ！と思うかもしれませんが、たとえ家族間であってもこのルールは例外なく適用されますので、会員登録を行った本人名義のクレジットカードのみが利用可能です。

1ユーザーIDにつき、それぞれ別のクレジットカードが必要ということを覚えておきましょう。

クレジットカードにおける「ユーザー側の都合」とはどんなものなのか、一覧表にしてまとめてみました。

えきねっと側からすると、各クレジットカード会社の障害もユーザー側都合として認識されるようです。

上記項目はクレジットカードエラーの常連とも言える項目ですので、今一度確認しておくのが良いでしょう。