アットコスメの姉妹サイト「アットコスメショッピング」(以下、「アットコスメ」）では、時折クレジットカードが使えなくなるという問題が生じます。
原因は様々ですが、万が一エラーが生じても慌てないよう、対処法を押さえておきましょう。
この記事では以下について解説します。
- アットコスメでエラーが発生する原因
- エラーが発生した時の対処法
- エラーが発生した時の連絡方法
アットコスメでクレジットカードが使えない原因と対処法
いますぐ解決方法を知りたい方は「それでも解決しなかった場合は」から読んでください。
アットコスメで未対応のクレジットカードを使用した
アットコスメで使えるクレジットカードは次の5種類です。
- VISA
- JCB
- American Express
- MASTER
- Diners Club
これら以外のクレジットカードは使えません。
なお、どのクレジットカードも利用可能回数は一括払いのみとなっています。
セキュリティーコードが間違っている
アットコスメでクレジットカードを利用する際はセキュリティーコードの入力が必要です。
セキュリティーコードの未入力、もしくは間違えている場合は利用できませんので注意してください。
セキュリティーコードはクレジットカード裏面に記載されている数字の右端3桁（American Expressは表面右上に記載されている4桁の数字）です。
クレジットカードの有効期限切れ
クレジットカードの有効期限が切れている場合も利用ができません。
特に、事前にアットコスメサイト上でクレジットカード情報を登録している場合、知らないうちに有効期限切れの時期が到来している可能性があります。
買物のたびに登録されているクレジットカード情報を確認する習慣を付けておきましょう。
不正利用が疑われている
不正利用が疑われている場合もクレジットカードの利用ができません。
例えば、アットコスメでの買い物前に高額な家電など大きな買い物をしていた場合、「不正利用の可能性あり」とみなされることがあるようです。
クレジットカードが利用できなかった時は、直前までの利用履歴もチェックしてください。
「アットコスメ独自」のクレカエラー原因
プリペイド式クレジットカードなどの場合
アットコスメでは、事前にチャージしてその金額分だけ利用できる「プリペイド式クレジットカード」や利用後ただちに銀行口座から引き落としがある「デビットカード」などが使えない場合があります。
理由としては、アットコスメ側では顧客のカードが利用時点で有効なのかを確認する手段がないことが考えられます。
プリペイド式クレジットカードやデビットカードが使えない場合は、他のクレジットカードを利用してください。
Alipay（アリペイ）決済などの場合
- Alipay（アリペイ）決済
- 中国銀聯（China UnionPay）決済
- Paypal（ペイパル）決済
これらの支払い方法も使えませんので、注意が必要です。
使えない理由は明確にされていませんが、単純に決済システムが対応していないことが考えられます。
システムエラーの場合
システムエラーが原因でクレジットカードが使えなくなることがあります。
システムエラー発生の原因としては以下のようなものが考えられます。
- クレジットカード会社やアットコスメサイトのシステムメンテナンスの期間だった
- アットコスメでサーバーダウンが発生した
- ブラウザーのキャッシュ（インターネット一時ファイル）やcookieの影響
ちなみに、アットコスメでは、年に一度の「@cosme BEAUTY DAY」だけでなく、季節・メーカーごとのセールが頻繁に行われており、その度にアクセスが大幅に増加します。
セールの時期にアクセス殺到が原因でサーバーダウンし、クレジットカードが使えなくなる場合もありますので、「余裕を持って買物する」「他の決済手段を使う」ことも考えておきましょう。
また、ブラウザーの問題である場合は、キャッシュやcookieを削除するとエラー状態が解消される可能性があります。
アットコスメ側が原因で解決に時間がかかるシステムエラーの場合は公式サイトでお知らせされますので、念のため確認してください。
それでも解決しなかった場合は
他のクレジットカードを利用する
利用するクレジットカードの変更が最も簡単な対処法です。
なおアットコスメでは、クレジットカード情報を登録することで、買い物のたびの入力が不要になるという便利なシステムがあります。
アットコスメで初めて注文する方のために、クレジットカード情報登録までの手順をご紹介しますので、参考にしてください。
アットコスメメンバーではない場合は注文者情報およびメンバー登録のための情報入力をします。
注文者情報とメンバー登録情報を入力後、「同意して次へ進む」をクリックします。
すでにメンバーになっている場合は、ログインしましょう。
メンバー登録後、「お支払い情報・お届け先」入力画面に進みます。
この画面で「クレジットカードでお支払い」を選択するとカード情報入力画面が出てきますので、正確に入力しましょう。
「カードを登録する」で「はい」を選択すると、以降の買い物時はクレジットカード情報の登録は不要です。
他の支払い方法を利用する
アットコスメではクレジットカード以外に次の支払い方法が利用できます。
- 代金引換
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商品を受け取る際、配達員に代金を支払います。
代引手数料として、330円（税込）が別途必要です。
注意事項- 代金の支払いは現金のみ
- 1回の利用可能額の上限は決済手数料込みで55,000円（税込）未満まで
- 後払い.com
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商品到着後、同梱されている請求書をもとに代金を支払います。
全国約55,000店舗のコンビニ・郵便局・銀行から支払い可能です。
クレジットカード・スマホ決済などのキャッシュレス決済にも対応しています。
注意事項- 利用限度額は累計残高で55,000円（税込）まで
- 商品の配送先が「配送業者の営業所留め」「郵便局留め」になっている場合は利用不可
- d払い
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引用：NTTドコモ 電話料金合算払いもしくはクレジットカード払いが可能です。
注意事項- 支払い方法「d払い」の注文分は、お客様都合による返品は不可
- 注文後の商品変更に対応できない場合がある
- PayPay
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引用：PayPay PayPayのスマホアプリを使って支払いができます。
注意事項- 支払い方法「Paypay」の注文分は、お客様都合による返品は不可
- 注文後の商品変更に対応できない場合がある
- メルペイ
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引用：メルペイ メルペイアプリを使って支払いができます。
メルカリでの取引で得た保有金を支払いに使うことも可能です。
注意事項- 支払い方法「メルペイ」の注文分は、お客様都合による返品は不可
- 注文後の商品変更に対応できない場合がある
お問い合わせ窓口に連絡する
クレジットカードが使えず困った場合は、アットコスメのお問い合わせ窓口に連絡しましょう。
アットコスメに連絡する際は、以下の点を伝えると相談がスムーズに進むと思われますので、メモしておくことをおすすめします。
- 購入した（購入する予定だった）商品や購入日時
- 利用するクレジットカードの情報（種類・有効期限など）
- エラー発生の日時
- エラー解消のために試したこと（キャッシュ削除、クレジットカード会社への問い合わせなど）
ちなみに、お問い合わせは以下の方法で行えます。
- アットコスメカスタマーサポート
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チャットボットです。
- お問い合わせフォーム
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営業時間：10:00-18:00（土・日・祝日を除きます）
案内までの目安は2～3営業日以内です。
まとめ
アットコスメでは5種類のクレジットカードが利用可能です。
クレジットカードが使えない場合は、代金引換の他、後払いや「d払い」「Paypay」「メルペイ」も使えます。
通常、クレジットカードを使う方も「もしも」の時のために、その他の支払い方法についても把握しておきましょう。
