ソフマップは、家電やアニメグッズを扱うショップです。
ソフマップでショッピングをする際に、一部ユーザーの間でクレジットカードが使えないトラブルが発生しています。
今回は、ソフマップでクレジットカード決済ができない原因と対処法を紹介します。
ソフマップでクレジットカードが使えない原因と対処法
ソフマップで未対応のクレジットカードを使用した
ソフマップでは、上記のブランドが利用できます。
またダイナースカードは１回払いのみで、分割払いに対応していません。
その他、海外発行のクレジットカードは利用出来ない場合があります。
利用可能なクレカを詳しく確認する【ソフマップ公式サイト】＞＞＞
クレジットカードの利用金額が上限に達している
登録しているクレジットカードが利用上限に達すると、決済時にエラーが出てしまいます。
利用可能額が上限に達していた場合は、カード会社に連絡すれば、一時的に利用可能枠を増やすことができます。
使用可能額が復活したら、もう一度決済を試してみましょう。
クレジットカードの利用期限が切れている
クレジットカードには利用期限が設定されています。
有効期限が切れているカードは利用ができません。
有効期限が切れる前にカード会社から新しいカードが発送されているはずなので、確認してみましょう。
ソフマップに登録しているカードの有効期限が切れている場合は、カード情報を更新する必要があります。
クレジットカード会社側のセキュリティが発動した
- 高額な決済を行った
- 短時間に複数回の取引が行われた
- 不審なIPアドレスからアクセスした
上記のような取引があった場合、クレジットカード会社のセキュリティが発動して決済エラーになる場合があります。
この場合は、ソフマップで対応することは出来ないため、クレジットカード会社に問い合わせる必要があります。
「ソフマップ独自」のクレカエラー原因
クレジットカードの名義人と注文者の名前が異なる
ソフマップではショッピングの際に注文者とクレジットカードの名義人が異なる場合、一切注文が出来ずエラーとなります。
自身のアカウントを作成したものの、家族名義のカードを登録していたらエラーが出るので注意しましょう。
3Dセキュア未登録のクレジットカードで決済しようとした
ソフマップでは、VISA、Master、JCB、Dinersの４つのブランドで3Dセキュアを採用しています。
決済時に3Dセキュア認証が求められる場合があるので、この機会にぜひ登録しておきましょう。
3Dセキュアを利用するには、カード発行会社のWebサイトから3Dセキュア登録する必要があります。
- VISAをご利用の方はこちら＞＞（VISA公式）
- Masterをご利用の方はこちら＞＞（Master公式）
- JCBをご利用の方はこちら＞＞（JCB公式）
- Dinersをご利用の方はこちら＞＞（Diners公式）
詳しくは各クレジットカード発行会社までお問い合わせください。
ソフマップ推奨外のインターネット環境で利用している
使用しているインターネット環境がソフマップ推奨の利用環境でない場合、エラーが出る場合があります。
ソフマップが推奨している利用環境は具体的に以下の通りです。
- ■Windows 7以上
-
- Microsoft Edge 最新版
- Google Chrome 最新版
- Mozilla Firefox 最新版
- ■MacOSX以上
-
- Apple Safari 最新版
- Mozilla Firefox 最新版
- ■スマートフォン
-
- iPhone 標準ブラウザ
- Android 標準ブラウザ
ポップアップブロック機能がオンになっている
決済を行う際にポップアップウィンドウが開かれることがあり、そのウィンドウがブロックされるとエラーになる可能性があります。
この場合は、ブラウザの設定の「ポップアップブロック機能」がオンになっていないか確認してみましょう。
それでも解決しなかった場合は
他のクレジットカードを利用する
クレジットカードが使えなかった場合、他のクレジットカードを登録し直してみるのも手です。
カードの変更（新規登録）方法は、以下の手順を参考にしてください。
他の支払い方法を利用する
ソフマップでは、クレジットカード以外での支払いも可能です。
クレジットカード決済ができない場合は、他の支払い方法でも試してみてください。
| 支払い方法 | 概要 |
|---|---|
| クレジットカード決済 | VISA、MASTER、イオン、JCB、JACCS、プレミアムCLUBカード クレジット版、UC、SAISON、NICOS、UFJ、DINERSが利用可能 |
| 銀行振込 | 通常振込（みずほ、三井住友、三菱UFJ）、ネットバンキング（三菱UFJダイレクト、楽天、PayPay） |
| 代金引換（代引き・着払い） | 現金のみ。手数料550円（税込）がかかる |
| ゆうちょ振替 | 代金は先払い |
| コンビニ／ATM払い | 近隣のコンビニエンスストアで支払い（先払い） |
| Pay払い（オンラインID決済） | Amazon Pay、PayPay |
| ポイント払い | ソフマップポイント、ビック買取マネー |
カスタマーサポートセンターに連絡する
これまでに記載したポイントを確認しても問題が解決しない場合は、ソフマップ・ドットコムコールセンターに連絡しましょう。
また問い合わせの際には以下の情報を事前に用意しておくとスムーズです。
- アカウント情報
- 注文番号（注文NO）
- クレジットカードの種類・番号・有効期限
まとめ
ソフマップでクレジットカードが使えない主な原因は、カード情報の入力ミスやカード会社のセキュリティによるエラーです。
ショッピングの際は、注文者とクレジットカードの名義人が異なる場合はクレジットカードを利用できないことにも注意が必要です。
問題が解決しない場合は、ソフマップ・ドットコムコールセンターに相談してみましょう。
