JALでシステムエラーが出て購入できない原因と対処法

国内最高クラスの空旅を提供する日本航空、通称「JAL」ですが、時々システムエラーやクレジットカードのエラーにより航空券チケットなどが購入できないことがあります。

せっかくの旅行や推しのライブに行けなくなるのは辛すぎますよね。

そこで今回は「JALのシステムエラーで商品が購入できないときの対処法と原因」をまとめてみました。

「システムエラーが発生しました。誠に申し訳ございません。お手数ですが、しばらくしてからお手続きください。」の対処法

※各リンクよりページ内上記タイトル項目へ移動することが出来ます。

まずは「ブラウザキャッシュをクリアする」ことが有効な対処法であると、JAL公式サイトよりご回答いただきました。

どうやら過去にJALのウェブサイトを訪れた際の情報がブラウザに保存され、それが原因で予約や決済がうまくいかないことがあるそうです。

Chromeの場合はブラウザ右上の「…マーク」より設定に進み、「プライバシーとセキュリティ」項目よりキャッシュを削除することができます。

同じくJAL公式サポートより、「安定した通信可能な場所」や「高速通信可能な環境」にてチケットの予約をすることでエラーを回避できる旨の回答をいただきました。

重要ポイント

ブラウザの更新ボタンでリフレッシュを試みるのではなく、一度JAL公式サイトを開いているブラウザを閉じ、再度検索エンジンにてJALを検索→チケット購入といった具合に、手間をかけるのも有効とのことです。

著者の出身地のような自然豊かすぎる大地、または地下深くなどでのチケット予約はなるべく避け、電波が安定している場所や有線接続のPCなどから予約するのが良さそうですね。

エラーコードはエラー原因のジャンル、例えばJAL側のエラーなのかユーザー側のエラーなのかをざっくり分類・把握することができます。

後ほど紹介するJALサポートセンターに今回の事象を説明する際、エラーコードを控えておく（伝える）ことで問題解決が早まる可能性があります。

カード会社に連絡・相談する際も何かのヒントとなり得るので、しっかりスクリーンショットやメモで残しましょう。

POINT

公式サイトの「よくある質問」の検索窓にエラーコードを打ち込むことで、サポートセンターに相談せずとも問題解決できることがあります。最低でもエラーコードと文言は控えておきましょう。

お使いの機器の再起動や、JAL公式サイトアカウントを再ログインすることで、エラーが解消することがあります。

ではなぜ再ログインすることでエラーが解決するのか…？

再ログインという動作は、セッション情報のリセット・クッキーの更新などが同時にこなせるため、これらを個別に行うよりも手っ取り早いというわけですね。

PCやスマホでもお馴染みの解決法なので、騙されたと思ってぜひ一度試してほしいと思います。

JALのウェブサイトではユーザーが快適に利用できるように、特定のブラウザとOSで動作検証を行っているようです。

JALで推奨されているブラウザとOSは下記の通りです。

プラットフォーム	推奨ブラウザ
Windows	・Google Chrome 最新版・Microsoft Edge 最新版
Mac	・Google Chrome 最新版・Safari 最新版
iOS (iPadは対象外)	・OS標準搭載のブラウザ
Android	・OS標準搭載のブラウザ

※対象端末やブラウザでも正常に動作しない場合があります。

また最近は利用者が増えているSIMフリー端末やMVNO（格安SIM）、Android搭載のフィーチャーフォンなどは推奨環境対象外となっている点に注意が必要です。（もちろん、出来ない訳ではないです）

ここまであげた方法を試しても問題解決に至らない場合、「JALカスタマーサポート」に連絡・相談するのが良いでしょう。

基本的には電話相談が早くてオススメですが、LINEでのチャット質問も混み合っていなければすぐに回答がきますので、私のように電話が苦手な方もぜひ一度お試しください。

JALお問い合わせ先

電話番号	・0570-025-022
営業時間	・8:00～20:00
URLリンク	・JALヘルプ・問い合わせはこちら
その他の連絡方法	・お問い合わせチャット（24時間受付中！）・JALメッセージサポート